Je kent ze wel: een follow-up e-mail die je ontvangt omdat je een product in het winkelmandje van een webshop hebt liggen zonder af te rekenen. Misschien ben jij er ontvankelijk voor of misschien negeer je dergelijke mails altijd. Maar uit onderzoek is gebleken dat follow-up e-mails die een uur nadat klanten hun winkelwagentje hebben verlaten worden verstuurd, er hogere conversies plaatsvinden. Tot wel 6% meer van de mensen die hun winkelwagentje verlaten doen dankzij een follow-up e-mail in dat geval alsnog een aankoop. Een goede herinneringsmail begint dus met een goede timing, maar moet vooral ook goede content bevatten. We leggen je in dit artikel uit hoe je een goede herinneringsmail schrijft.
Onderwerp regel
Een herinneringsmail moet meteen de aandacht van de ontvanger grijpen. Zeker vanwege het feit dat de aandacht bij de ontvanger al eerder is verslapt. Anders was er immers geen reden tot het versturen van een herinneringsmail. Er zijn verschillende soorten onderwerp regels met elk een verschillende toon. Er is veel onderzoek gedaan naar welke het beste werkt. Doe daar dus je voordeel mee!
Wat het beste werkt voor een onderwerp regel van een herinneringsmail is óf de naam van het product of de dienst waar uiteindelijk toch geen gebruik van is gemaakt, óf wat nog beter werkt: de naam van de klant voor wie de herinneringsmail bedoeld is. Uit onderzoek blijkt dat deze twee soorten zorgen voor de meeste kliks op herinneringsmails. En je wilt natuurlijk dat een herinneringsmail geopend wordt.
De inhoud van de mail
Wanneer de klant de mail eenmaal opent is het zaak om de inhoud van deze mail perfect op orde te hebben. Het lastige hieraan is dat elk merk en elk bedrijf verschillend is. Je zal dus moeten ontdekken wat het beste werkt in jouw situatie. Houd constant bij wat wel en niet werkt en voer veranderingen één voor één door zodat je kunt meten wat deze veranderingen teweeg brengen. Uiteindelijk zal dit je echt wat gaan opleveren. Maar het vraagt dus wel om wat geduld en een investering in tijd.
Er zijn wel een paar hoofdzaken te noemen die voor elk bedrijf van belang zijn. Zo is het belangrijk om het ‘vergeten’ product het hoofdonderwerp te maken van de inhoud. Kies het liefst voor een header afbeelding die dynamisch is en waarin het product terug komt. Ook bij de inhoud is het personalisatie belangrijk. Spreek de klant aan bij zijn of haar naam zodat het echt persoonlijk wordt. Daarnaast is het belangrijk om meteen een duidelijke call to action onder of in de header te verwerken. Zo kan de klant zo snel mogelijk verder met winkelen.
Daarnaast is het goed om nogmaals de inhoud van de verlaten winkelwagen te laten zien. Zo kan de klant nogmaals zien wat hij of zij van plan was aan te schaffen en wat diegene mist door het niet aan te schaffen. Verder moet de toon van de mail vooral niet te dwingend zijn. Het blijft de keuze van de klant om wel of niet over te gaan tot een aankoop.
Wanneer je een goede herinneringsmail kunt schrijven zal je zien dat de moeite die je in de mails hebt gestoken dubbel en dwars terug verdient!
