Als je niet weet of een restaurant echt zo goed eten serveert als de buitenkant oogt, wilt weten hoe goed de nieuwe iPhone echt is óf of dat ene boek nou echt de moeite waard is: recensies zijn je beste vriend. Hier kunnen consumenten onderling meningen en ervaringen uitwisselen, zodat je niet achteraf onnnodig teleurgesteld raakt. Tegenwoordig zijn er reviews van vrijwel elke branche te vinden, of het nou gaat om reviews van je nieuwe blender, auto, parfum of games– of casino reviews. Desalniettemin zijn niet alle recensies te vertrouwen en hebben bedrijven inmiddels ook door dat positieve recensies ze erg goed kunnen doen: dus als bedrijf kun je ook -tegen betaling- recensies inkopen. Hoe weet je nou als internetgebruiker of online recensies echt zijn, en als ze dat zijn, zijn ze dan ook te vertrouwen? In dit artikel proberen we je daar wat meer duidelijkheid in te geven.
Stap 1: If it walks like a duck, talks like a duck and it looks like a duck: it probably is a duck
Deze bovenstaande uitspraak van Oprah Winfrey is in veel situaties toepasbaar en betekent in deze context eigenlijk zoveel als: als een recensie te mooi lijkt om waar te zijn, dan is het dat waarschijnlijk ook. Zelfs de meest positieve consumenten blijven vaak nog wel realistisch en kunnen een nadeel opnoemen. Als een recensie echt té opvallend positief is, moeten je alarmbellen gaan rinkelen.
Ook kan het opvallend zijn wanneer er meerdere recensies in een korte tijd zijn geplaatst, of recensies die geplaatst zijn onder rare gebruikersnamen zoals ‘jxiej2849’. Het kan bijna niet anders dan dat dit fake recensies zijn.
Stap 2: Hoe weet je dan of recensies echt zijn?
Je bent zeker niet de enige die graag wil dat alle recensies online betrouwbaar zijn. Er zijn regels opgesteld waar webwinkels zich aan moeten houden willen ze reviews op hun site tonen. Wat hier zoal onder valt? Een bedrijf mag zich sowieso nooit voor doen als een consument die een review plaatst, maar mag hier ook niet iemand anders voor betalen. Daarnaast moet het bedrijf voldoende maatregelen treffen om misleiding van recensies te voorkomen en wanner zij negatieve recensies verwijdert, moet de site dit vermelden.
Als je nou het gevoel hebt dat er één of meerdere recensies niet kloppen, dan kun je hier melding van maken bij de Consuwijzer.
